カスタマーサクセスは、企業と顧客が共に成功を目指す重要な役割を果たしています。
この記事では、カスタマーサクセスやカスタマーサクセスマネージャーの年収について、年齢や職種、業界別に詳しく解説します。具体的な年収レンジに応じた業務内容や市場の将来性についても触れ、現状と将来のキャリアパスを見据えた年収アップの方法についても詳述します。
カスタマーサクセス分野の現状とその魅力を徹底的に理解することで、あなたのキャリア選択がより具体的でかつ有利なものとなることでしょう。
・カスタマーサクセスの年収
・カスタマーサクセスの年収に上がり幅や将来性があるか
・カスタマーサクセスとはどんな職種？
・カスタマーサクセスで年収を上げるには？
カスタマーサクセスの年収
カスタマーサクセスという職業は、企業の利益と顧客満足度を向上させるために不可欠な役割を担っており、特にSaaS企業などで需要が高まっています。ここでは、下記の3つの観点からカスタマーサクセスの年収について詳しく解説します。
カスタマーサクセスの平均年収
カスタマーサクセスの平均年収は、企業の規模、業界、経験年数によって異なります。
カスタマーサクセス (CS) の場合
カスタマーサクセスの平均年収は約530万円です。
日本でのカスタマーサクセスの給与：平均基本給 ¥5,293,184（indeed より引用）
約400万円から600万円と言われており、主に顧客のオンボーディングやサポートを担当する役割です。このレンジでは、特に顧客が自社製品を最大限に活用できるように支援し、顧客満足度を高めることが求められます。
カスタマーサクセスマネージャー (CSM) の場合
カスタマーサクセスマネージャーの平均年収は約1,050万円です。
日本でのカスタマーサクセスマネージャーの給与： ¥10,500,000（Robert half より引用）
カスタマーサクセスマネージャー(CSM)はCSチームのリーダーとして顧客戦略を策定し、チームを統括します。基本的にマネジメントを担い、カスタマーサクセスの知見にも深いスペシャリストが抜擢されるため年収は高く、特に外資系企業ではさらに高額となることがあります。
カスタマーサクセスマネージャーの年収については「【年収事例あり】カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは？仕事内容、年収、キャリアパスを解説」をご覧ください。
業界別：カスタマーサクセスの平均年収
基本的には外資系企業のカスタマーサクセスの年収の方が、国内SaaS企業よりも高くなる傾向にあります。
カスタマーサクセスが必要となるSaaS・クラウドサービスはまず欧米を中心に発展し、その後日本でも主流となっていきました。こと、カスタマーサクセスの習熟度やスキル・人材に求めることは欧米が高い水準にあり、それがそのまま年収にも相関していると考えられますね。
外資系企業の場合
外資系企業でのカスタマーサクセスの平均年収は約1,000万円です。
外資系企業のカスタマーサクセスの給与：¥10,000,000（GLASSDOOR より引用）
外資系企業のカスタマーサクセス職は、グローバルな視点でのスキルが求められ、報酬もその分高くなります。平均年収は1000万円を超えることが珍しくありません。
このような企業では、グローバルでのプロジェクト管理能力や、多文化チームと連携する言語力やコミュニケーションスキルが期待されます。また、外資系企業には成果評価の風土も強く、積極的に仕事をして成果を出す姿勢も求められます。
国内SaaS企業の場合
国内SaaS企業におけるカスタマーサクセスの年収は、基本的に日本のカスタマーサクセスの給与と大きく変わらず、平均年収は約530万円ほどです。
しかし成長が速いこの業界では、年収700万円を超えるポジションも見受けられます。国内SaaS企業の成長も目覚ましく、最近では早期から海外マーケットに向けて販売戦略をとる「ジョーシス」のような企業など、さまざまな挑戦・成長の機会が開かれています。
年齢別：カスタマーサクセスの平均年収
年齢ごとにカスタマーサクセスの年収は上がっていきますが、平均的には下記のような上がり方になるでしょう。
| 年齢層 | 平均年収 | 特徴 |
|---|---|---|
| 20代 | 350万円 – 500万円 | 基礎スキルを磨き、顧客対応を通じて経験を積む時期 |
| 30代 | 500万円 – 800万円 | 専門性を高め、リーダーシップを発揮することが求められる |
| 40代 | 800万円以上 | 戦略的な視点で組織を牽引し、業界での地位を確立 |
年収レンジ別の業務内容
カスタマーサクセスの年収レンジによって、担当する業務の内容や範囲が異なります。
年収300〜500万円代の場合
このレンジでは主にオンボーディングや定期的な顧客フォローを担当し、より顧客との距離が近い業務に従事します。顧客の小さな課題を迅速に解決する能力が求められます。
年収600〜700万円代の場合
より高額なレンジになると、顧客の成功事例の作成やコンサルティングに近い業務が増えてきます。戦略的な視点が求められることが多く、リーダーシップを発揮する機会も増えます。このレベルでは、顧客の抱える複雑な問題に対処する能力が重要です。
年収800〜1500万円代の場合
このレンジに該当する役職では、企業全体のカスタマーサクセス戦略を策定し、実行する責任を持ちます。また、プレゼンテーションや交渉などの広範なスキルセットが要求され、報酬も非常に高くなります。ビジネスの目標を達成するための長期的な視野を持った顧客管理が求められます。
カスタマーサクセスの年収に上がり幅や将来性はある？
カスタマーサクセスの年収には上がり幅が大いに期待されています。顧客との関係を重視するビジネスモデルが増えており、カスタマーサクセスの重要性が高まっています。その結果、専門性を持つカスタマーサクセス職は引く手数多の状況です。
カスタマーサクセスの市場や需要は広がっている
昨今では、サブスクリプションモデルをビジネスの中心に据える企業が増加しているため、カスタマーサクセスの市場は拡大を続けています。この動きは特に海外市場からの影響が大きく、グローバル企業が日本市場においてもカスタマーサクセスの役割を強化しています。
また将来性についても、リクルート研究所の報告によると、カスタマーサクセスの求人数推移は2019年から2022年度で3.58倍となっており、さらに3人に1人以上が異業種×異職種からの転職と、人気が増しておりさまざまな人に転職のチャンスがある職種であるといえます。
この求人増加の背景には、企業が顧客離れを防ぎ、契約更新率を高める必要があると判断しているためです。その結果、カスタマーサクセスにかかるコストも増加傾向にあり、給与もそれに連動する形で上昇しています。特に、SaaSが一般的となり、バーティカルの領域においてもいくつも製品が存在するようになった競争の激しいSaaS企業では、経験豊かなカスタマーサクセス人材が非常に求められています。
より専門性が求められるように
カスタマーサクセスの役割は多様化し、より高い専門性が求められるようになっています。顧客が求める価値を提供し続けるためには、データ分析やプロジェクト管理、さらには顧客体験（CX）の設計などの高度なスキルが欠かせません。
先ほど述べた通り今現在SaaSやクラウドサービスの競争は激しくなっており、売上を伸長させられるようなスキル・数字を追えるカスタマーサクセスが今後は重要視されるでしょう。
カスタマーサクセス職を担う人材には、柔軟な対応力とともに高度な知識が求められており、企業の成長とともにキャリアパスが大きく広がっています。
こうしたことから、カスタマーサクセスは高い専門性とスキルを磨くことで、年収やキャリアアップの機会を広げることができます。市場が引き続き成長してゆくなかで、これらの能力を備えた人材に対する需要は今後も増加傾向をたどるでしょう。
カスタマーサクセスとはどんな職種？
カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを最大限に活用し、その価値を実現できるよう企業が支援する職種です。主にIT業界、特にSaaS企業での役割が重要視されています。製品の効果的な利用をサポートし、顧客満足度を向上させることで、企業全体の成長や利益に寄与することが求められています。
カスタマーサクセスに向いている人についても詳しく解説しているのであわせてご一読ください。
カスタマーサクセスの概念
カスタマーサクセスの概念は、企業が顧客の成功を追求することに重点を置いており、これは顧客自身の利点だけでなく、企業にとっても長期的に売り上げが作れること、顧客接点を持ち続けられるというメリットがあります。
カスタマーサクセスはなぜ今人気？
近年、カスタマーサクセスが人気を集めている背景には、SaaSモデルの普及があります。SaaSは基本的にはサブスクリプション型の課金形態を取ることが多く、このビジネスモデルでは、顧客が契約を更新し続けることが企業の収益に直接影響を与えます。（LTVの向上）そのため、顧客への価値提供を続けるカスタマーサクセスの役割が極めて重要となりました。
SalesforceHub SaaSビジネスのカスタマーサクセスとは？重要視される理由や役割・業務内容を解説 より引用
この結果からも、解約率を下げることによる収益性向上の重要性がわかると同時に、その根幹を支えるカスタマーサクセスの重要性も見て取れます｡
カスタマーサクセスの業務内容
カスタマーサクセスの業務内容は多岐にわたります。具体的な内容としては、以下のような活動が挙げられます。
| 業務項目 | 説明 |
|---|---|
| オンボーディング | 新規顧客が製品をスムーズに導入し、迅速に価値を認識できるようにする初期サポート活動。 |
| アダプション | 顧客が日常的に製品を使用し、その価値を体現できるようにするための指導とサポート。 |
| エクスパンション | 既存顧客を対象に、さらに製品を活用してもらうようなアップセルやクロスセルの機会を提案。 |
これらの業務を通じて、顧客の成功を確実にすることがカスタマーサクセスの使命です。それにより、顧客からの信頼を獲得し、持続的なビジネス関係を構築します。
より具体的なカスタマーサクセスの業務については、こちらの記事を参照してみてください。
カスタマーサクセスで年収を上げるには？
カスタマーサクセスで年収を上げるためには、以下のいくつかの重要な要素に注目することが必要です。市場トレンドを理解し、キャリアプランを立てることで、将来的な年収の向上が期待できます。以下に具体的な方法を詳しく説明します。
平均年収が高い企業に就職する
平均年収が高い企業への就職は、カスタマーサクセスの分野での収入を増やす最も直接的な方法の一つです。特に、外資系企業は、一般的に給与水準が高く設定されています。
前段の外資系の平均給与が日本のものと比べて高い状態であることもわかります。これらの企業では、成果に応じた昇給もあり、努力次第でさらなる利益向上が期待できます。
役職の向上を狙う
役職を昇進させることで、カスタマーサクセスとしての収入を増やすことが可能です。多くのカスタマーサクセスのキャリアパスは、初期のプレイヤー役割から始まり、マネージャー、そして役員などのエグゼクティブレベルへと進むことができます。役職が上がると共に、責任の範囲が拡大し、それに伴い給与も増加します。
カスタマーサクセスのキャリアパスについても解説しているのでぜひご参照ください。
スキルを身につける
関連するスキルを磨くことも非常に重要です。特に、データ分析スキルや効果的なコミュニケーションスキルは、カスタマーサクセスの分野で需要が高いスキルとされています。Google のデータ分析の無料コースなどを活用し、スキルアップに努めることが推奨されます。これにより、競争力が高まり、キャリアの成長を見込めます。
（番外編）異職種へステップアップする
異職種への移動を考慮することも時には有効です。
カスタマーサクセスはプロダクトの知識を豊富に持ちながら、課題を抱えている顧客との接点を常に持っているので、さまざまなキャリアパスが社内でも描きやすいという特徴があります。
カスタマーサクセスの経験は、PdM（プロダクトマネージャー）、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）、営業職、あるいはマーケティング職など他の多くの職種においても高く評価されます。
多岐にわたる業務の中で、例えば「自分はプロダクトに必要な機能を実装していく、改善していくことが好きだ」と思ったならば、PdM（プロダクトマネージャー）のキャリアをのぞいてみるのも一つの手でしょう。
5. まとめ
カスタマーサクセスの年収について今回は解説しました。ひとえにカスタマーサクセスと言っても、役割や業界によって大きくその報酬は変わっていきますが、今後年収を上げていきたいという人にとって、カスタマーサクセスは今後日本でも打ってつけの職種と言えるでしょう。
